成為會員及登入問題
Q：怎樣成為 預訂網 eBooking 會員？
A：您可以到 預訂網 eBooking 網站 （www.ebooking.com.hk）登記成為普通會員。您只需點擊主頁「註冊」按鈕，並在「登入 / 註冊」頁面的輸入欄左方點選「立即註冊」，然後輸入您的個人資料、電話及電郵地址，提交確認後，即可成為 預訂網 eBooking 普通會員，購物同時賺取eDollar，盡享會員優惠。
Q：購物後所賺取的eDollar將於甚麼時候加至我的eDollar帳戶？
A：eDollar將於您確認收貨後的3個工作天內加至您的eDollar帳戶。訂單所賺取之eDollar會以最終訂單交易金額為準。
Q：忘記密碼如何登入？
A：您可於 www.ebooking.com.hk 主頁點擊「登入」按鈕，並在頁面的輸入欄下方點選「忘記密碼」。然後再跟從以下步驟：
- 輸入已登記電郵，讓系統發送重設密碼連結到您的郵箱；
- 點擊連結前往重設密碼頁面；
- 輸入您想更改的密碼後再按確認。
完成以上步驟，便可再次登入帳戶。
Q：未登記用戶可以在 預訂網 eBooking 內購物嗎？
A：不可以，購物前您必須先登記成為會員。
Q：如何升級成為 預訂網 eBooking VIP會員？
A：只要從事以下行業，於 預訂網 eBooking 網站 註冊成為普通會員，於首月消費滿1,000港元，並向我們提交相關證明（例如卡片、牌照、網址等），便可免費升級成為VIP會員，專享VIP會員優惠。例如登入帳戶後，所有產品均會顯示VIP會員價，詳細資料可按以下連結。
- 保險業；
- 地產業；
- 直銷業。
購物流程問題
Q：我在網上確認訂單後，可否更改或取消訂單？
A：訂單一經確認，便不能取消或更改訂單之內容。如需取消訂單，請於送貨48小時前WhatsApp至 5982 6098 或電郵 hello@ebooking.com.hk 與客戶服務部聯絡。
- WhatsApp：+ 852 5982 6098；
- 電郵：hello@ebooking.com.hk；
- 辦公時間：星期一至五，上午10時至下午7時。
Q：如何在 預訂網 eBooking 購物？
A：完成以下簡單步驟，即可於 預訂網 eBooking 購物下單：
- 註冊成為會員後登入 預訂網 eBooking 會員帳號；
- 選擇想訂購之貨品或服務；
- 選擇貨品數量；
- 點擊【加入購物車】，將貨品加入購物車；
- 完成選購後，點擊右上角【我的購物車】，然後點擊【去結帳】進行付款；
- 前往結帳頁面後，輸入送貨地址、收件人資料、優惠碼及選擇合適付款方式；
- 檢查輸入資料無誤後，點選【確認訂單】即完成購物。
Q：貨品缺貨怎樣做？
A：倘若貨品顯示為缺貨，可WhatsApp至 5982 6098 客戶服務部。當貨品補貨後，我們會透過WhatsApp第一時間通知您。
優惠碼問題
Q：為甚麼優惠碼無效？
A：請再次檢查您所輸入的優惠碼是否正確，包括中間有否空格，並且區分大小寫。優惠碼無效亦可能因為優惠碼已過期。如問題持續，請稍候再試。
付款問題
Q：有甚麼付款方式可供選擇？
A：我們接受 PayPal（Visa信用卡、Mastercard信用卡、美國運通信用卡）、銀行轉帳、轉數快（FPS）或 PayMe for Business 付款。
Q：網上交易付款安全嗎？
A：為提供安全可靠的網上購物服務，我們的PayPal網上交易系統已採用傳輸層安全性加密技術 Transport Layer Security （TLS ）。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等，均會經過加密，防止閣下資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。
Q：預訂網 eBooking 有購買金額限制嗎？
A：每張訂單總額必須最少為50港元。如選用信用卡付款，單筆訂單付款上限為10,000港元。
Q：如何確認我的訂單付款成功？
A：訂單成功付款並確認後，您將會被跳轉至訂單確認頁面，並收到系統自動發送的訂單確認電郵及WhatsApp信息。您也可以點擊「我的帳戶」，然後再按 「訂單紀錄」，查看您的訂單詳細訊息及訂單狀態。
送貨問題
Q：現時提供甚麼送貨方式？
A：預訂網 eBooking 的送貨方式有「送貨上門」及「商戶直送」兩種。需注意，若送貨地址並無升降機直達，顧客須以現金方式繳付每層40港元的「送貨附加費」予送貨司機。
送貨上門：下單後，預訂網 eBooking 會按照訂單所預定的送貨日期和時間，通過順豐速運或物流車隊直接送到客人指定之地址。
商戶直送：凡註明「商戶直送」之產品（已註明在產品名稱內 ），不會聯同 預訂網 eBooking之訂單同時送貨，並將由商戶（產品供應商）另外聯絡客人，安排直接送貨到客人指定地址。
Q：最快甚麼時候送貨？
A：「送貨上門」的送貨時間，會於客人下單後1至3個工作天（指星期一至五，上午10:00至下午7:00）內安排送貨。「商戶直送」的送貨時間則由商戶（產品供應商）聯絡客人，以作安排。
Q：如何免費送貨？
A：我們沒有提供免費送貨服務，送貨費固定為30港元正。
Q：有沒有截單時間？
A：我們於每日下午6時截單，6時後下單，均視為下一個工作天訂單計算。
Q：有甚麼送貨時段可選擇？
A：送貨時段為星期一至六，下午2時至晚上10時。
Q：送貨上門範圍覆蓋全香港嗎？
A：送貨服務只限本地，不設海外送貨。我們現時提供香港島、九龍、新界及指定離島地區（愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場 ）的上門送貨服務。惟以下地區，暫未能提供送貨服務，包括：
- 長洲、大嶼山、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳；
- 送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點。
Q：我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎？
A：下單後，您不可更改已確認訂單的送貨地址。如需要協助，請WhatsApp至 5982 6098 或電郵至 hello@ebooking.com.hk 與客戶服務部聯絡。
- WhatsApp：+ 852 5982 6098；
- 電郵：hello@ebooking.com.hk；
- 辦公時間：星期一至五，上午10時至下午7時。
Q：疫情期間有甚麼特別送貨安排？
A：因應疫情發展，爲保障顧客健康及減少接觸，預訂網 eBooking 提供「無接觸送貨」服務，將貨品放置於客戶門外，並拍照作實，以確認貨品已送達。運輸團隊於送貨前會致電顧客確認送貨時間，送達時再按門鈴，通知客戶取貨。
如送貨地址為本港任何一間醫院內，或送貨大廈於14日內有確診人士個案，我們一律會安排於大廈地下大堂或大廈閘門外交收貨品。
退換貨問題
Q：缺貨或貨物未能如期送抵應如何處理？
A：倘若訂單因供應商缺貨或其他原因未能如期派送，為免您長時間等候，系統會取消有關貨品，退款安排如下：
- 退款會以電子現金券形式，退至閣下帳戶的「我的餘額」內，供閣下下次購物使用；
- 有關款項將退回到閣下原付款方式的相關付款戶口信用卡、Payme、銀行帳戶或其他閣下同意的方式。
Q：產品出現損毀或送錯應如何處理？
A：倘若收貨後，發現貨品質素有問題，請在收貨日起的7天內，以電郵（hello@ebooking.com.hk）或WhatsApp（5982 6098）方式，將相關訂單編號及有關貨品相片傳送予我們。
若然需進行退貨，客人須連同貨品原封包裝（包括原始標籤和包裝盒／包裝袋）退回，但需留意以下兩點：
- 一張訂單只可辦理一次退貨；
- 非品質問題貨品，恕不接受退換。
在我們獨立決定及特殊情況下，我們將退回購物所涉及之款項。退款方式有兩種：
- 退款會以電子現金券形式，退至閣下帳戶的「我的餘額」內，供閣下下次購物使用；
- 有關款項將退回到閣下原付款方式的相關付款戶口信用卡、Payme、銀行帳戶或其他閣下同意的方式。
若有任何爭議，預訂網 eBooking 保留最終決定權。